Política de reembolso
Na Emara, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Trocas ou Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos atender à solicitação.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser respeitados:
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
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Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam em condições de revenda não serão aceitos;
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É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).
Como Solicitar
Envie um e-mail para atendimento@emara.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Nº do Pedido”, contendo:
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Nome completo
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Número do pedido
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Produto que deseja trocar ou devolver
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto, se houver defeito ou divergência
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Custos de Envio
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Se o produto recebido estiver com defeito ou diferente do pedido, a Emara arca com todos os custos de frete.
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Em casos de arrependimento ou escolha do cliente, a Emara arca com todos os custos de frete.
Reembolso
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
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Pode levar até 7 dias úteis após a chegada do item.
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Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura. Para outras formas de pagamento, o reembolso será feito via PIX.
Se tiver qualquer dúvida, estamos prontos para ajudar! Fale com a gente pelo e-mail atendimento@emara.com.br ou através do nosso atendimento online.
